Kā dizaina eksperti šodien pārzina renovācijas realitāti

Renovācijas patieso plašumu var būt grūti aptvert. Redakcijas direktore Džoanna Salca runāja ar pieciem ekspertiem par to, kā viņi līdzsvaro to, ko klienti uzskata par iespējamu, ar to, kas patiesībā varētu nokrist.

Džo Solcs: Jūsu uzdevums ir pārdot perfektu redzējumu. Tātad, cik godīgi jūs jūtaties, ka jums ir atļauts būt kopā ar saviem klientiem jauna projekta sākumā?

Nikola Vaita: esmu strupa. Daudzi klienti, īpaši tie, kas pie mums vēršas caur Instagram, neapzinās visu projekta apjomu. Mēs padarām obligātus neparedzētu izdevumu budžetus neparedzētu problēmu gadījumā, piemēram, atveram sienu, lai atrastu sapuvušas caurules, kuru novēršanai būtu nepieciešami 20 000 $.

Luiss Medina: Daži klienti var sagaidīt, ka jūs veicat projektu daudz lētāk, jo viņu tante vai vecmāmiņa to izdarīja daudz lētāk. Tad viņi dodas pie kāda, kurš ir gatavs melot, un galu galā ir vīlušies. Lai izvairītos no nepareizas komunikācijas, mēs visu dokumentējam.

Samanta Džozafata-Medīna: Mēs piedāvājam potenciālajiem klientiem aizpildīt anketu. Tas, kā viņi reaģē, parāda, cik liela pieredze viņiem ir šajā procesā. Tas mums norāda, vai viņu projekta apraksts atbilst viņu teiktajam budžetam un vai tas atbilst grafikam. Kad mums ir pirmais sākotnējais zvans, mēs pārdomājam, kas ir iespējams. Es vienmēr jokoju, ka vēlos, lai Instagram varētu pateikt cilvēkiem, cik maksā viens attēls, jo tas bieži vien ir vairāk, nekā cilvēki domā!

Džo: Tik ilgi TV ir iemūžinājis šo mītu pasaulē. Bet Instagram tagad ir liels virzītājspēks. Kā tas ir ietekmējis jūsu darbu?

Damians Samora: Mums ir jāpārdod realitāte. Ja jums ir potenciāls klients, tās ir attiecības. Jūs kādu laiku satiksieties, būsiet precējies gadiem ilgi un jums būs smagas sarunas. Bet, ja turpināsit sazināties, jūs zināt, ka visi ir darījuši visu iespējamo, pat ja rēķini ir lielāki, nekā paredzēts.

Betsija Venca: Bija laiks, kad es uzņēmos jebkuru darbu. Tagad es virzos uz priekšu tikai ar tiem klientiem, kuriem sākumā veidoju uzticību. Lai izvairītos no sirds sāpēm, ir svarīgi būt patiesi informētam par savu uzņēmējdarbību un to, ko viņi meklē, jo īpaši ņemot vērā visas šīs dienas kavēšanās un cerības.

Luiss: Mēs visi esam bijuši tādā stāvoklī, kad bijām mazāk izvēlīgi attiecībā uz projektiem, taču tā ir laba mācīšanās stunda. Tas kļūst svarīgāks nē ļaujieties spiedienam, sakot, ka tas izdosies. Jūs nevarat saņemt mēbeles vai pakalpojumus bez maksas.

Damians: Tālummaiņas pasaulē jums ir arī pārāk jāsazinās, lai panāktu galīgas atbildes no cilvēkiem, lai virzītos uz priekšu. Arhitektūras pasaulē jūs varat veikt tiešraides skicēšanu, izmantojot tālummaiņu, taču tas nav tas pats. Jūs nevarat iegūt labu acu kontaktu vai praktiski lasīt ķermeņa valodu.

Džo: Cilvēku savienojamība ir tā daļa, kas vienmēr ir izaicinoša.

Nikola: Es gandrīz zaudēju klientu, jo mēs pārāk daudz paļāvāmies uz īsziņām un e-pastiem. Tonis
no ziņojumiem pazuda, un sāka šķist, ka sarunas bija kaujinieciskas. Mēs zaudējām šo procesa personīgo aspektu, ko iegūstat, satiekoties reālajā dzīvē. Lai atgūtu īstu savienojumu, mēs organizējām iknedēļas tālruņa zvanus. Tā bija lieliska mācība, ka mēs nedrīkstam zaudēt šo saikni.

Damians: Komunikācija kļūst vēl grūtāka, ja cilvēki ne vienmēr zina, ko viņi vēlas. Viņi var arī neizmantot pareizos vārdus, lai dizaineris saprastu, ko viņi vēlas. Ja notiek atvienošanās, ir jāizmanto dažādi vārdi un attēli, lai visi varētu nokļūt vienā lapā.

Betsija: Runa ir par izglītošanu. Man ir bijuši cilvēki, kuri teica, ka mēs varam pilnībā iemest vēl USD 250 000 par mēbelēm, un viņi nav sapratuši, ka tas maksās tik daudz. Citi ir pilnīgā šokā. Vai nu jūs darāt to, ko varat ar savu budžetu, vai arī izlemjat, ka tagad nav īstais laiks un ietaupiet.

Džo: Kāpēc pastāv tāda atšķirība starp to, ko klienti domā, ka notiks, un patieso patiesību?

Samanta: Klienti pavada laiku, aplūkojot dizainu un paši pētot, pirms nonāk pie profesionāļa. Ja viņi nezina, ko pētīt, viņi patērē tikai to, ko spēj sagremot. Tad viņi uzzina, ka procesam ir vairāk slāņu.

Luiss: Viņiem var būt sava izklājlapa, taču tajā nav ņemts vērā tas, kurš uzstādīja šo ledusskapi vai kurš maksāja par piegādi. Ir visas šīs mazās slēptās izmaksas.

Betsija: Ja cilvēki nav remontējuši ilgu laiku, viņi arī salīdzina savu pieredzi ar to laiku, kad tas bija lētāk. Turklāt ir arī tik daudz dažādu līmeņu, ko varat iegūt dizaina pakalpojumu ziņā. Jums ir jāatrod piemērotais. Personīgi man labāk patīk strādāt ar klientiem, kuri vēlas visu, ko varu viņiem piedāvāt. Reizēm var noderēt manu ieteikto gabalu nomaiņa pret lētākām precēm, taču tā nav bufete. Es vēlos, lai viņi izmantotu visu, ko varu sniegt, un tas var ietvert gabalus, kas maksā vairāk, bet kalpos gadiem ilgi. Gadījumā, ja klients vēlas tikai daļu no tā, ko es varu darīt, mēs, iespējams, nebūsim piemērotākie.

Luiss: Šis scenārijs ir arī iespēja. Mūsu jomā strādājošo cilvēku tīklos mēs bieži varam nodot darbus, kas mums var nebūt piemēroti, kādam, kurš būs.

Nikola: Mums ir iedzīvotāji, kas ir bijuši pakļauti HGTV. Mēs esam pateicīgi, jo tie pakļauj cilvēkus remontdarbiem, netiek parādīts patiesais izmaksu sadalījums. Skatītāji redz klienta budžetu un gatavu telpu. Viņi neredz projektēšanas, būvniecības vai darbuzņēmēju maksas. Mēs joprojām saskaramies ar sekām, kas radušās pēc daudziem, daudziem gadiem. Tagad mūsu kā profesionāļu uzdevums ir atgrūst un pārliecināt klientus ievērot mūsu zināšanas.

Damians: Mūsu pasaule māca cilvēkiem pārmērīgi patērēt datus, pārmērīgi patērēt saturu,
un tas ir nogurdinoši. Kad jūs sākat patērēt tik daudz lietu pēc kārtas, tās zaudē savu vērtību. Tikai tad, kad kāds sāk uzdot jautājumus, jūs veidojat uzticības attiecības. Pēkšņi viņi jau zina, cik kaut kas maksā, jo viņi saprot, kāda ir tā kvalitāte.

Sekojiet House Beautiful tālāk Instagram.

Šo saturu izveido un uztur trešā puse, un tas tiek importēts šajā lapā, lai palīdzētu lietotājiem norādīt savas e-pasta adreses. Papildinformāciju par šo un līdzīgu saturu, iespējams, varēsiet atrast vietnē piano.io.