Patīk produkti, kurus mēs izvēlējāmies? Tikai FYI, iespējams, mēs nopelnīsim naudu no šīs lapas saitēm.
Tieši pirms Erica * devās reģistrēties savā Airbnb Losandželosā, kaut kas nejuta. Un, ejot pa durvīm, lietas kļuva vēl murmīgākas. Viņa bija rezervējusi pēdējā brīža ceļojumu uz darbu un izmisīgi meklēja nakšņošanas vietu, tāpēc piekrita privātā istabā kāda cilvēka mājās, kas bija norādīta īres vietnē. Viņa sniedza ziņojumus turp un atpakaļ ar saimnieku - balts puisis vārdā Allens 30 gados, kurš teica, ka viņš ir fotogrāfs, lai uzzinātu, kurš vēl tur būs (cits ceļotājs, kurš izīrēja otro guļamistabu), vai viņas guļamistabas durvīm bija sava slēdzene (jā) un parastā reģistrēšanās / izrakstīšanās informācija.
Bet dienu pirms ceļojuma viņas saimnieces stāsts mainījās: viņa istabas biedrs Rodžerss viņu ielaida, jo viņš tur nevarēja atrasties. Labi, Erica domāja. Pēc tam, kad viņa ieradās, viņa uzzināja, ka Rodžers dzīvo otrajā guļamistabā - tajā telpā nebija neviena cita Airbnb viesa. Un pēc Rodžersa teiktā, Allens pirms kāda laika bija pārcēlies uz Ķīnu.
"Nav svarīgi, cik liela vai maza problēma ir, sazinieties ar viņiem ASAP."
"Es biju apjukusi - visi šie mazie meli nebija piepildīti," sacīja Erika. Lai arī viņa uzskatīja, ka tas ir dīvaini, viņa nolēma palikt. Viņa nekad nav tikusies ar Allenu, un vēlāk Rodžers sniedza īsziņu, lai to pateiktu viņš bija faktiskais saimnieks; viņš tikko atklāja, ka kā melnādains cilvēks ir saņēmis mazāk rezervāciju nekā Allens, kurš bija balts (šajā brīdī Airbnb ir veikusi pasākumus rasisma apkarošanai tās platformās pēc a Hārvarda biznesa pārskats pētījumā tika atklāts, ka melnādainie lietotāji tiek mazāk pieņemti kā viesi).
Kamēr sagrozīšana viņu uzmundrināja, Erika varēja redzēt, no kurienes viņš nāk. "Viņš nešķiet kā ļauns cilvēks - es viņam simpatizēju," viņa paskaidroja, galu galā nolemjot nepaziņot par to Airbnb. Tomēr tas radīja nopietnas bažas - tādu, kas nav raksturīgs tikai Airbnb, bet ikvienam, kurš to izmanto jebkura nomas pakalpojums:
Īsā atbilde: ja jūs izmantojat trešo pušu pakalpojumus, piemēram, Airbnb, HomeAway vai Vrbo, nekavējoties ziņojiet viņiem. Pat ja tas šķiet pietiekami nekaitīgs, tas ir vērts to marķēt. Tas dod uzņēmumam iespēju izpētīt šo problēmu - dažos gadījumos uzņēmējs, iespējams, nezina, ka pastāv kopīga mitināšanas iespēja, kur jūs varat uzskaitīt citu personu, kurai ir atļauts reģistrēt cilvēkus, un, ja, jūs varat saņemt naudas atmaksu vai palīdzēt pārrakstīt vajadzīgs.
Airbnb
"Maldināt sevi par mūsu platformu ir mūsu standartu un cerību pārkāpums. Jums nevajadzētu norādīt nepatiesu vārdu vai dzimšanas datumu, "lasāms Airbnb kopienas standarti. Uzņēmums piedāvā globālu palīdzību 24 stundas diennaktī, lai jūs varētu tiešsaistē sazinieties ar klientu apkalpošanas un uzticības un drošības komandām vai piezvanot uz viņu bezmaksas numuru: 1-855-424-7262. Tie var palīdzēt jums atrast alternatīvas apmešanās vietas un potenciāli saņemt kompensāciju vai atlīdzību. Viņi jums arī palīdzēs, ja faktiskā telpa nav tāda, kā šķita, piemēram mikroviļņu šausmu stāsts kas notika ar kādu mūsu māsas vietnē Delish.
"Uzticība ir Airbnb globālās sabiedrības pamatā, un autentiskums palīdz padarīt Airbnb par uzticamu platformu vairāk nekā 2 miljoni ceļotāju, kuri katru nakti reģistrējas sarakstam, "teikts Airbnb sabiedrisko attiecību a paziņojums, apgalvojums.
Vrbo
Tāpat Vrbo (kam pieder arī HomeAway) piedāvā klientu apkalpošanu 24 stundas diennaktī plkst 1-877-202-4291 un ir klientu atbalsta sadaļa. Viņi var arī palīdzēt pārgrāmatot jūs ar citu apmešanās vietu.
"Vrbo izmanto dažādus tehnoloģiskos risinājumus, lai palielinātu uzticēšanos mūsu tirgum un atklātu krāpnieciskas darbības, tostarp lietotāju kontu pārbaude un noteiktu fona skrīninga veikšana māju īpašniekiem un pārvaldniekiem, "sacīja amatpersona paziņojums, apgalvojums. "Lai gan Vrbo veic pasākumus, lai apstiprinātu māju īpašnieku identitāti, mēs ceļotājiem iesakām vienmēr izlasīt īpašnieku profilus un pārskatus."
Ja kāda iemesla dēļ jūtaties nedroši vai ja lietas nešķiet tādas, kādas šķiet, nepalieciet tur. Avārijas gadījumā Vrbo iesaka vispirms sazinoties ar varas iestādēm. Jūsu drošībai nav vērts maksāt par nakšņošanu jebkur.
Kaut arī Erica galu galā nolēma neziņot par savu saimnieci, viņas problēma nav izolēta. Airbnb kopienu padomēm ir veltīts pavediens bažas par "nozvejošanu", ja viesis vai saimnieks nav tas, kas viņi šķita, un visā pasaulē dalībnieki atkārto to pašu ziņojumu: Ja rodas šaubas, ziņojiet par to. Un atstājiet godīgu savas pieredzes pārskatu.
Ašers Fergussons, ceļojumu blogeris kurš ir pārskatījis 1021 "Airbnb šausmu stāstus" saka, ka ir ļoti svarīgi sazināties ar dienestu 24 stundu laikā pēc ierašanās, lai pēc iespējas labāk izmantotu atmaksu. "Nav svarīgi, cik liela vai maza problēma ir, sazinieties ar viņiem pēc iespējas ātrāk," viņš raksta savā 53 punktu analīze par maksimālu labumu no īres uzturēšanās.
Kad vien iespējams, rezervējiet pie supermāksliniekiem, kuriem ir vismaz 80 procentu 5 zvaigžņu atsauksmes, un reti atceļ rezervācijas. (Ir filtrs, kuru varat izmantot, lai parādītu meklēšanas rezultātus tikai no šāda veida resursdatoriem.) Viņš arī iesaka iepazīstoties ar visām atsauksmēm un iepriekš nosūtot ziņu uzņēmējam, lai viņus iepazītu un uzrunātu bažas.
Galu galā Erika nolēma neziņot par savu pieredzi, taču tas viņu pamudināja pārdomāt, kā viņa īrē grāmatas. "Es noteikti esmu atvērta nodarboties ar Airbnb kopā ar grupu, bet es nedomāju, ka es ceļotu solo un paliktu vienā," viņa sacīja. Viss atkarīgs no tā, ar ko jūties ērti.
* Vārdi ir mainīti.
Sekojiet House Beautiful on Instagram.