Restaurācijas aparatūras 2014. gada kataloga / avota ceļvedis visā valstī tiek runāts, kā mēs runājam. Pēc mazu bērnu lieluma un svara jūs varētu dzirdēt kolektīvu skaņu un tad pārsteiguma saucienus, jo daudzi ir pamodināti no viņu miega. Tas ir tieši tas, ko vēlētos panākt Gary Friedman, Resto izpilddirektors. Piektdien man bija padziļināta telefona saruna ar Geriju, kad viņš sacentās lentes griešanā Konektikutā. Viņš man lika saprast, kāpēc ir “telefona grāmata” pa pastu, kur tas viss notiek, un kāpēc, viņaprāt, Resto ir revolucionārs un pārveido mājas mēbeļu biznesu. Tas ir jautri.
Divus gadus kļūstot par publiski tirgotu uzņēmumu, Resto nav palēninājies un viņu uzbrukums mēbeļu mazumtirdzniecības biznesam ir saasinājies vēl vairāk mēnesī, kad viņi pamet jaunās “avotu grāmatas”, atver jaunu flagmaņu veikalu Griničas Konektikutā un vēlas, lai nākamajā mēnesī atkal atvērtu savu Ņujorkas atrašanās vietu ar divkāršu kvadrātu kadrus.
Pirmkārt, tie NAV katalogi. Gerijs to laboja, un viņš skaidri pateica, ka Resto vairs nenodarbojas ar katalogu biznesu. Neskaitot faktu, ka grāmatu nomešana vienu reizi gadā, nevis divpadsmit reizes gadā, ir DAUDZ labāka videi (grāmatas ir arī pilnībā pārstrādājamas un piegādāts UPS partnerībā, kur ir iegādāti sertificēti oglekļa izmešu samazinājumi, lai līdzsvarotu visu ietekmi), bija interesanti dzirdēt viņu sakām, kāpēc tie ir savādāk.
Lielākā daļa katalogu tiek noformēti atbilstoši sezonām, pārdošanas apjomiem un jauniem izlaidumiem, kas liek patērētājiem mudināt pirkt, jo šīs tendences mainās gada laikā. Atjaunošanu neveic ne krāsa, ne gadalaiks, un viņi vairs nevēlas šādi ķircināt klientus. Viņi drīzāk dod cilvēkiem visu produktu katalogu / avotu grāmatu uzreiz, un tas būtu mūžzaļš un atsauces gadam. Viņi vēršas pie nopietnā māju īpašnieka vai īrētāja, un viņi vēlas, lai viņus uzskata par dziļu, greznu un pilnīgu risinājumu mājas iekārtošanai. Tāpēc grāmatas galvenokārt tiek sadalītas kategorijās, piemēram, “apgaismojums” un “vanna”, lai tās būtu vieglāk izmantot atsaucei.
Vēl interesantāk ir tas, ka Gerijs bija pārliecināts, ka, kaut arī visi var domāt, ka tīmeklis ir visa biznesa nākotne, tas nav paredzēts Resto. Viņu bizness NAV saistīts ar internetu, jo vairums viņu pārdošanas notiek mazumtirdzniecības veikalos, un viņiem tas patīk.
Gary sacīja, ka mazumtirdzniecība tīklā ir neredzama un demokrātiska, tas ir, tiešsaistes veikali var būt tikai caur datora atslēgas caurumu, kurā viņi visi, neskatoties uz to, var izskatīties ļoti līdzīgi atšķirības. Piemēram, Resto sākumlapa būs tāda paša izmēra kā Holija mēbeļu veikals, un jūs nevarat viegli pateikt lieluma un kvalitātes atšķirības, kamēr jūs to nemeklējat. Šī iemesla dēļ Resto vēlas pārdot, izmantojot tīmekli, bet telegrāfizē savu piedāvājumu, ņemot vērā grāmatu un veikalu izmēru un stilu - tie visi ir BIG. Citiem vārdiem sakot, lai Resto varētu sevi atšķirt, tai pēc iespējas vairāk ir jāpiesaista sava mazumtirdzniecības klātbūtne.
Gerijs kļūst ļoti uzmundrināts, runājot par sava mazumtirdzniecības veikala stratēģiju, un ir aizraujoši dzirdēt viņu runājam, galvenokārt tāpēc, ka viņa stratēģija vienlaikus šķiet gan pamatota, gan pretintuitīva. Kaut arī arvien vairāk tirdzniecības virzās tiešsaistē, Gerijs saka, ka iemesls tam nav tāpēc, ka tiešsaistē ir labāk, tas notiek tāpēc, ka Amerikas mazumtirgotājiem trūkst iztēles un intelekta, lai piesaistītu klientus viņu rīcībā veikalos.
Piemēram, kāpēc jūs vēlaties iegādāties mājokļa piederumus lielā kastē, kurā nav dabiska apgaismojuma? Tā ir necilvēcīga un nāvējoša vide, kas nemudina un neliecina par dzīvi, kuru kāds vēlas dzīvot. Un šajos veikalos ir plastmasas augi! Ja augs nevar dzīvot veikalā, tas ir slikts signāls, un tas notiek tāpēc, ka mazumtirdzniecības veikalos reti ir dabisks apgaismojums.
Resto slēdz 30% viņu atrašanās vietu un pārējo atjauno kā lielas, skaistas galerijas, kuras visas atradīsies atjaunotās vēsturiskās ēkās. Tāpat kā Ralfs Laurens, kurš ir ielicis tonnas naudas savos skaistajos flagmaņu veikalos, bet atšķirībā no Ralfa Laurena tajā, ka acīmredzot viņa veikali nevadiet biznesu, Gerijs sacīja, ka viņu veikali būs lielāki, piepildīti ar dabisku gaismu un - galu galā - jūs ne tikai iepirksities mēbelēšanai tur, kafejnīcās un restorānos, ko viņi plāno izlaist, būs arī latte vai bellini iekšā.
Atcerieties, kad Barnes & Noble atvēra kafejnīcas savos veikalos? Atcerieties, kad pirmo reizi devāties uz IKEA un smaržojat kanēļa rullīšus, kad meklējāt dīvānu? Vai atceries apmeklēt ABC Home Ņujorkā un dzirdēt restorāna degunu pirmā stāva aizmugurē?
Tas ir, kur viņš vēlas doties, un tas man rada divtik skumju JC Penney, kurš gandrīz tur nokļuva, bet viņam nebija vajadzīgā atbalsta un viņš iestrēga pa vidu.
To man teica Gerija sabiedrisko attiecību vadītājs, un tas šķiet taisnība, ciktāl viņi kādu laiku ātri pārvietojas.
Tā kā stratēģija ir dzimusi no lejupslīdes dziļumiem, ir aizraujoši, ja mazumtirdzniecības pasaulē tiek piedāvāti sēdekļi ar nobrauktuvi un vērojami pieejamie avoti iziet cauri tik milzīgiem satricinājumiem. Tāpat kā jebkurā pārejā, vienmēr ir uzvarētāji un zaudētāji, un izskatās, ka Resto ir šeit palikusi, tāpēc neatkarīgi no tā, ko domājat par viņu milzīgo katalogu, pirms jūs tos pārāk bargi vērtējat, apsveriet visas citas iespējas un pēc tam apskatiet, kas, jūsuprāt, ir vislabākais mājas.
Ps. Šī nav reklāma. Man patīk dzirdēt stāstus par to, kāpēc un kā mājas mazumtirgotāji dara to, ko viņi dara, un es runāšu ar jebkuru mazumtirgotāju. 🙂
Es mīlu Jaunā gada izšķirtspējas simetriju, bet man ir grūti panākt, lai tā darbotos. Tāpēc dažu pēdējo gadu laikā esmu aizsācis atšķirīgu Jaunā gada tradīciju: es dalos ar saviem mērķiem un nodomiem nākamajam gadam, kā arī par to, kas mani visvairāk satrauc nākamajam gadam.
Laura Šockere
2020. gada 6. janvāris
Līdz šim jūs, iespējams, patiešām esat gatavs vairs neredzēt rakstus “Jaunais gads, jauns jūs”. Janvāris ir mēnesis, no kura daudzām nozarēm ir liela izaugsme, kad runa ir par mārketingu, un vai jūs varat tos vainot? Jaunā gada sākums nozīmē jaunu sākumu visiem, un daudzi cilvēki to uztver kā veidu, kā atjaunot savu personīgo vai profesionālo dzīvi. Bet dažreiz lielākā kļūda, ko ikviens var pieļaut, ieejot zīmola spankin jaunajā gadā, ir pārāk liela domāšana.
Olīvija Muentere
2020. gada 3. janvāris
Ja jūs esat dzīvnieku mīļotājs, kas dzīvo nelielā dzīvoklī, mums ir labas ziņas: jūsu kvadrātveida kadriem nav jums jādiskvalificē iegūt suni. Suņu dresētājs Rasels Hartšteins, Fun Paw Care kucēnu un suņu apmācības vadītājs Losandželosā saka, ka suņiem ir laiks intensīva, nevis ietilpīga - tas nozīmē, ka laiks, ko pavadāt kopā ar viņiem, ir svarīgāks par jūsu lielumu mājas.
Ešlija Ābramsone
2020. gada 2. janvāris
