J: Pirms mēneša mēs noalgojām profesionālus mēbeļu tīrītājus, lai notīrītu savas viesistabas mēbeles, jo mēs nevēlējāmies riskēt paši sabojāt savu dīvānu un krēslu. Mēs izvēlējāmies nacionālu zīmolu ar labu reputāciju vietējā tirgū. Pirmajā piegājienā tīrītājs sabojāja materiālu, krēmbaltā oriģinālo krāsu pārvēršot netīri plankumaini dzeltenā krāsā. Ģenerālmenedžeris ātri reaģēja, nosūtot savu “labāko tehniķi” problēmas novēršanai. Pirmais mēģinājums labot bojājumus nedarbojās - tas izgaismoja dzelteno krāsu, bet visā materiālā atstāja tumšus plankumus -, kā arī otrais vai trešais mēģinājums neveicās.
Mēs mēģinājām sekot līdzi uzņēmumam, lai izdomātu turpmākos soļus, bet, šķiet, ka ģenerāldirektors izvairās no mūsu zvaniem. Arī mums nebija veiksmes sazināties ar dienesta vadītāju nacionālā līmenī. Vai kāds ir saskāries ar līdzīgu problēmu? Ja jā, kā jūs to atrisinājāt? Un kādas ir mūsu tiesības? Ārpus dažām kaķu skrambām dīvāna aizmugurē un dīvāna aizmugurē mēbelēm pirms tīrīšanas nebija nekādu bojājumu vai traipu. Tagad mums paliek matētas, brūnganas, bālganas mēbeles, kas no tīrīšanas līdzekļa ir nedaudz “kraukšķīgas”. —Atsūtīja
DženiferaRedaktors: Yikes, žēl, ka ar tevi notika Dženifera. Jebkurš, kas tur atrodas izņēmuma kārtā labi risināt klientu apkalpošanas strīdus? Vai ir kāds super slepens polsterējuma kaplis? Atstājiet savus ieteikumus Dženiferai komentāros - paldies!
