Mēs nopelnām komisiju par produktiem, kas iegādāti, izmantojot dažas saites šajā rakstā.
Platjoslas un fiksēto līniju klienti, kuri cieš no lēna remonta, aizkavētas uzstādīšanas vai nokavētas inženiera iecelšanas, tagad saņems naudu no saviem pakalpojumu sniedzējiem, neprasot to.
Automātiskā platjoslas kompensācijas shēma Ofcom, kas šodien (1. aprīlī) uzsāka darbību, varētu redzēt, ka klienti gūst labumu no maksājumiem, kuru kopsumma ir 142 miljoni sterliņu mārciņu, ja viņu pakalpojumu sniedzējs ir parakstījis jauno brīvprātīgo shēmu.
• Ja jūs ziņojat par pakalpojuma zaudēšanu, kas nav pilnībā fiksēts pēc divām pilnām darba dienām, jūs saņemsit £ 8 dienā automātiska kompensācija samaksāts kā atmaksa par jūsu nākamo rēķinu.
• Ja inženieris neierodas uz ieplānotu tikšanos vai ja iecelšana tiek atcelta, par to paziņojot mazāk nekā pirms 24 stundām, jūs saņemsit kompensāciju par £ 25 par nokavētu tikšanos.
• Ja platjoslas pakalpojumu sniedzējs kavējas ar jaunā pakalpojuma instalēšanu, jūs saņemsit £ 5 par katru nokavēto kalendāro dienu.
Regulators Ofcom pirmo reizi paziņoja par plāniem nodrošināt automātisku platjoslas pakalpojumu kompensāciju 2017. gada novembrī, kuras laikā Apvienotās Karalistes lielākās platjoslas un mājas tālruņu firmas - Jaunava, BT, Debesis, TalkTalk un Dzen internets - visi bija parakstījušies, piekrītot atlīdzināt klientiem zaudējumus, ja viņiem rodas šī kavēšanās, un klientam nav jālūdz.
Hiperoptiska un Vodafoneir arī parakstījušies un automātiski sāks izmaksāt kompensācijas vēlāk šogad. Kopumā uzņēmumos, kas ir iesaistījušies shēmā, ir vairāk nekā 95 procenti platjoslas un mājas tālruņu klientu Apvienotajā Karalistē.
Shēmu izveidoja Ofcom, lai nodrošinātu godīgumu klientiem, lai uzņēmumiem sniegtu spēcīgu stimulu, lai izvairītos no kavēšanās, un pievērsties faktam, ka “daudzi cilvēki nesaņem cerēto standartu vai saņem pienācīgu kompensāciju, ja pakalpojums samazinās īss ”.
Šarons Vaits, Ofcom izpilddirektors, sacīja: “Mēs domājam, ka nav pieņemami, ka cilvēki turpina gaidīt jaunu līniju vai kļūdas novēršanu. Šīs jaunās aizsardzības nozīmē, ka tālruņu un platjoslas firmas vispirms vēlēsies izvairīties no problēmām. Bet, ja tie neizdodas, pret klientiem jāizturas taisnīgi un viņiem ir jādod nauda atpakaļ, viņiem to neprasot.
"Mēs atzinīgi vērtējam uzņēmumu apņemšanos ievērot šo shēmu, kas ir spēcīgs stimuls uzlabot klientu apkalpošanu."
Ofcom saka, ka tā “cieši uzraudzīs, kā uzņēmumi ievēro shēmu” un pārskatīs to nākamajā gadā. “Ja pret klientiem neizturas taisnīgi, mēs iesim un rīkojamies,” saka regulators.
